GARANTIA Y CONDICIONES

Garantías, Términos y Condiciones

Aviso Legal Previo y Obligatoriedad de Aceptación:

Toda compra realizada en nuestra plataforma digital requiere de manera indispensable que el cliente marque la casilla de aceptación (check-box) de las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías antes de procesar el pago en la pasarela de checkout. El uso de este mecanismo digital confirma que el usuario ha tenido a su disposición toda la información contractual; por lo tanto, la falta de lectura o revisión de estos términos por parte del comprador no exime de su cumplimiento ni constituye argumento válido para desconocer las reglas comerciales aquí establecida.

Estimados clientes:

En DETOX IONES operamos bajo los registros fiscales RUC 10722465771 y 15605030448, garantizando un servicio transparente y ajustado al marco legal vigente en el Perú.

1. Derecho de Retracto y Transacciones Conscientes

• Inexistencia de compras accidentales o por error: Toda transacción procesada en nuestra web requiere la validación activa del usuario (ingreso voluntario de datos personales y de pago), además de la aceptación expresa de los términos en el checkout. Por consiguiente, no se reconocen anulaciones bajo el argumento de compras accidentales, considerándose toda orden como un acto consciente y libre.
• Plazo de aplicación (3 días): El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo improrrogable de 3 días calendario, contados estrictamente a partir del día en que el courier efectúe la entrega física del producto en el domicilio de destino. Transcurrido este lapso, no se admitirá ninguna solicitud bajo esta figura.
• Condición de inalterabilidad del empaque: Para que proceda la devolución dineraria por retracto, el producto debe conservarse en su estado original de fábrica. Queda condicionado de forma absoluta a que el empaque no haya sido abierto, manipulado ni desprecintado.
• Pérdida del retracto por apertura y penalización: El simple hecho de abrir la caja, retirar la cinta de seguridad, romper los precintos o quitar las protecciones plásticas extingue de manera inmediata el retracto. Si el producto devuelto llega abierto, manipulado o dañado, el reembolso del dinero queda totalmente invalidado. En este escenario, el dinero no se devuelve y el artículo se reenvía al cliente bajo su exclusivo costo de flete. Asimismo, toda devolución voluntaria aceptada estará sujeta a un cargo por costos administrativos operativos.
• Exclusión por bioseguridad: Tratándose de equipos terapéuticos, dispositivos para terapias alternativas y de bienestar, así como insumos que entran en contacto directo con agua, fluidos o piel (como arrays o electrodos), la apertura del precinto impide absolutamente su retorno por razones de sanidad.
• Restricción B2B: El derecho de retracto aplica exclusivamente para consumidores finales. Las compras comerciales (empresas, spas o distribuidores) se rigen por contratos independientes y no admiten retracto.

2. Plazos y Condiciones de Garantía Técnica

• Duración especificada por artículo: Cada artículo cuenta con su propia condición y plazo de cobertura técnica indicado de forma transparente en su descripción al momento de la compra. Dicho periodo puede variar desde un mes hasta dos años, o indicar expresamente si el producto carece de garantía (en cuyo caso su adquisición se realiza bajo absoluta responsabilidad del comprador).
• Presentación de comprobante: Todo trámite de garantía técnica requiere la presentación obligatoria de la boleta o factura original de emisión fiscal.
• Exclusiones de garantía: La garantía técnica queda sin efecto si el equipo muestra evidencias de haber sido abierto, intervenido o reparado por personal no autorizado, o si presenta daños por caídas, golpes, humedad, plagas o conexión a redes eléctricas inestables sin protector de voltaje.
• Regulación de consumibles: Los accesorios de uso directo con agua y sales (arrays y electrodos) son elementos de desgaste natural, por lo que su cobertura de garantía técnica se limita estrictamente a un periodo de 30 días, condicionado al mantenimiento y calidad del agua empleada.

3. Costos Logísticos, Garantía y Protocolo Técnico

• Responsabilidad por fallas de fábrica: Si tras los 3 días de retracto el producto presenta una falla de fábrica amparada dentro del periodo de garantía vigente del artículo, la empresa se hará responsable y asumirá sin problema los costos de envío de ida y de retorno para su solución.
• Peritaje técnico por mal uso: Ningún reembolso ni cambio por garantía se emite de manera automática. Todo producto ingresa a nuestro departamento técnico para una inspección rigurosa. Si se constata que la falla proviene de un daño ocasionado por el cliente (mal uso, caídas o golpes), la garantía se anula y los costos de reparación y flete correrán por cuenta del comprador.
• Custodia de equipos abandonados: Si un equipo ingresa a revisión, se determina que la anomalía proviene de un uso indebido, y el cliente no asume el presupuesto de reparación o reenvío, la empresa mantendrá el producto en custodia por un plazo máximo de 30 días, pasado el cual no se asumirá responsabilidad alguna.

4. Seguridad Logística y Recomendaciones

• Inspección al recibir: El cliente tiene el deber de verificar el estado físico de la caja frente al personal del courier. Si presenta roturas severas o indicios de manipulación, debe rechazarlo en el acto o estampar una observación en la guía de entrega; caso contrario, se entenderá recibido a entera satisfacción sin derecho a reclamo posterior por daños externos.
• Registro de Unboxing: Se recomienda registrar en video continuo y sin cortes todo el proceso de apertura del paquete (desde la caja externa hasta la extracción del producto) como evidencia válida ante incidencias de fábrica.

5. Deslinde de Responsabilidad y Protección contra Contracargos

• Limitación por uso: Los equipos terapéuticos y de terapias alternativas comercializados funcionan como soportes de bienestar. La empresa no asume responsabilidad por daños derivados de una mala utilización, inobservancia del manual o por omitir contraindicaciones médicas (embarazos, marcapasos, etc.).
• Defensa ante disputas bancarias: Ante cualquier desconocimiento de cargo o contracargo ("chargeback") injustificado en entidades financieras sin agotar los protocolos internos, la empresa presentará las guías firmadas, registros de series y los presentes términos aceptados digitalmente.